1、热线电话
　　在本地工作时间内，天融公司客户响应中心在接到客户技术咨询电话的一个小时内提供电话答复。在本地工作时间以外接收的技术咨询电话，天融公司对于一级故障和二级故障的呼叫在半小时之内提供答复，对于三级故障和四级故障呼叫则在第二个工作日内提供答复。
　　技术响应中心热线电话： 010-62254278，13199560099
2、免费软件升级
　　天融公司客户响应中心为客户网络改造工程中涉及的应用软件和网络管理软件提供终生免费的软件升级服务。
3、现场技术支持
　　天融公司客户响应中心具备足够的现场工程师，能够到客户台的现场提供技术支持服务。
4、客户巡访
　　天融公司客户响应中心在用户有线电视网络改造工程通过最终系统验收后，将定期对用户进行巡访，详细了解网络的运行状况，并向用户提交网络状况分析报告，以指导后续的售后服务工作。
5、技术交流
　　天融公司客户响应中心将不定期与用户进行技术交流，主要议题是网络技术最新进展、网络设备发展及基于有线电视网络的各种增埴业务的开展情况，以与客户一起共同发展，共同成功。